Durante tu experiencia como comprador, el sistema puede enviarte correos de acceso, confirmación, seguimiento y postventa, según la etapa de tu compra.
Verificación de correo (código de 6 dígitos)
Si tu correo aún no está verificado, te enviaremos un código cuando te registras y también cuando inicias sesión. El código vence en 10 minutos.
Sin verificación de correo, no podrás finalizar compras (por seguridad).
Recuperación de cuenta
Si olvidaste tu contraseña, al solicitar recuperación te enviamos un código para restablecerla.
Bienvenida al crear tu cuenta
Cuando terminas tu registro, también puedes recibir un correo de bienvenida con acceso rápido a la tienda y soporte.
Compra recibida
Al registrar tu pedido, recibes un correo con el resumen de compra (ID de pedido, estado, subtotal, descuentos, envío y total) si tu cuenta tiene correo.
Ese correo sirve como constancia inicial para que puedas identificar tu pedido desde el primer momento.
Actualización de pedido
Cada vez que tu pedido cambia de estado, te enviamos un correo con la actualización y, si corresponde, una nota del equipo.
Si el pedido ya fue enviado por Shalom y el sistema tiene los datos, el correo también puede incluir agencia, código de seguimiento y código de recojo.
Registro de reclamo o queja
Al registrar un reclamo/queja en el
Libro de reclamaciones, recibes un email de confirmación con tu
código/ID y el detalle enviado.
Si luego el equipo cambia el estado de tu reclamo o queja, también te llega otro correo de seguimiento.
Incidencia (post-entrega)
Si registras una incidencia después de la entrega, el equipo la revisará y puede contactarte por el canal elegido o por WhatsApp.
La incidencia queda registrada para seguimiento y recibirás correos cuando su estado cambie, por ejemplo cuando sea revisada, atendida o resuelta.
Si no ves un correo, revisa Spam/Promociones. Además, el equipo puede contactarte por WhatsApp cuando sea necesario durante la compra, el envío o la postventa.